İADE POLİTİKASI

MiniKeşif olarak alışveriş deneyiminizin sipariş sonrasında da kolay ve şeffaf olmasını önemsiyoruz.

Bu İade Politikası; MiniKeşif internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, kanunen cayma hakkının istisna tutulduğu durumlar hariç olmak üzere, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bize açık bir cayma bildirimi göndermeniz yeterlidir.

 

Bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır:

  • Ad ve soyad
  • Sipariş numarası
  • İade edilmek istenen ürün
  • İletişim bilgileri

İade sebebi belirtmeniz zorunlu değildir.

2. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi tarafımıza yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

İade işlemini başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, doğru iade adresi ve kargo bilgilerinin tarafınıza iletilmesi açısından önerilir.

 

3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, ön bilgilendirmede MiniKeşif tarafından belirtilen anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa da satıcının ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlaması gerekir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Bu nedenle Shopify'daki Ön Bilgilendirme Formu ile bu sayfadaki kargo bilgilerinin birbiriyle uyumlu olması önemlidir.

4. İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün tüketicinin gerekli incelemesinin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünle birlikte gönderilmiş olan aksesuar, belge ve diğer tamamlayıcı unsurların bulunması halinde bunların da ürünle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

5. MiniKeşif Kehribar Kolyelerinde İade

MiniKeşif kehribar kolyelerinde de tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı geçerlidir.

Ürünün bebek ürünü, aksesuar veya kolye olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bazı ürünleri cayma hakkı dışında tutmaktadır. Örneğin tüketicinin özel isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünler veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan belirli ürünler istisna kapsamında olabilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Bu nedenle standart MiniKeşif kehribar kolyesi için genel bir “hijyen nedeniyle iade alınmaz” kuralı uygulamıyoruz.

6. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan veya standart ürün özelliklerinden farklı biçimde özelleştirilen ürünler, ilgili mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Ürünün kişiselleştirilmiş olması halinde bu durum sipariş verilmeden önce ürün sayfasında açıkça belirtilir.

Bu hüküm, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size;

hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olarak ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İncelemeyi hızlandırmak amacıyla sipariş numaranızla birlikte ürünün ve mümkünse kargo paketinin fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

Bu bölümdeki süreç tüketicinin ayıplı mallara ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

8. Kargoda Hasar

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, ürün tüketiciye teslim edilene kadar kargo sürecinde meydana gelen kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Paketiniz size ulaştığında gözle görülür ciddi bir hasar bulunuyorsa mümkünse durumu kargo görevlisine bildirmenizi ve bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Kargo görevlisi ayrılmış olsa dahi fark ettiğiniz bir problemi müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde mevzuat kapsamında iadesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Güncel düzenlemeye göre, mal iadesinde bedelin iadesine ilişkin 14 günlük süre, kural olarak tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren başlar. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlayabilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Bankanın veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza yansıtma süresi MiniKeşif'in kontrolü dışında farklılık gösterebilir.

10. Kapıda Ödeme Siparişlerinin İadesi

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde de tüketicinin kanundan doğan cayma ve iade hakları geçerlidir.

İadenin onaylanması halinde ödemenin tarafınıza ulaştırılabilmesi için gerekli ödeme bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından talep edilebilir.

Bu bilgiler yalnızca iade işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenir.

11. Kargo Teslim Alınmazsa Ne Olur?

Bir siparişin kargo görevlisinden teslim alınmaması, tüketicinin cayma hakkına ilişkin usulüne uygun bildirim yükümlülüğünün yerine geçtiği varsayımıyla hareket edilmemelidir.

Siparişinizi iptal etmek veya cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız müşteri hizmetlerimize açık şekilde bildirimde bulunmanızı öneririz.

12. Doğal Kehribara İlişkin Farklılıklar

Kehribar doğal bir materyal olduğundan ürünler arasında;

renk tonu, taşların görünümü, şeffaflık, doku ve doğal görsel farklılıklar bulunabilir.

İnternet sitesindeki ürün fotoğrafları ürünün genel görünümünü temsil eder. Ekran ve ışık koşulları nedeniyle renkler de farklı görünebilir.

Bu açıklama tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

13. Değişim İşlemleri

MiniKeşif'te doğrudan değişim hizmeti sunulup sunulmadığı mevcut operasyon koşullarına göre belirlenebilir.

 

14. İade Talebi İçin İletişim

İade veya cayma hakkı talebiniz için:

MiniKeşif

 

Siparişinizle ilgili iletişime geçerken sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

MiniKeşif 🧡

Alışverişinizin her aşamasında açık, ulaşılabilir ve güvenilir bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.

Doğadan gelen, miniklere özel.